Una diatriba de contenido de tablero de menú digital: ¡manténgalo simple!

Una diatriba de contenido de tablero de menú digital: ¡manténgalo simple!

Como ejecutivo de marketing digital, siempre estoy buscando formas nuevas e innovadoras de aumentar las ventas, resaltar y promocionar nuevos productos para clientes nuevos y existentes. Con tantas soluciones nuevas e interesantes basadas en tecnología disponibles para lograr esto, puede parecer difícil simplificar las cosas. Muchas veces, como especialistas en marketing, sentimos que la mejor manera de lograr un objetivo de marketing es utilizar el "factor sorpresa" para llamar la atención de las personas. Por "factor sorpresa" me refiero a hacer cosas que son nuevas, GRANDES, diferentes, inmersivas y difíciles de perder incluso si lo intentas.

Ahora bien, si bien hay un momento y un lugar para este tipo de estrategia, siento la necesidad de advertir a los especialistas en marketing y a los operadores de señalización digital que no hagan esto con Tableros de menú digitales en restaurantes y QSR's (en el restaurante y en coche). A continuación, hablaré sobre mi experiencia más reciente en el manejo de QSR y explicaré por qué sugiero que los especialistas en marketing resistan la tentación de crear ese "factor sorpresa" y mantenerlo simple cuando se trata del contenido y la estrategia del tablero de menú digital.

Conduzca a través de tableros de menú digitales: cómo funcionan - Navori Labs

mi experiencia reciente

Era una cálida noche de verano y acababa de terminar de jugar golf fuera de la ciudad, a unos 45 minutos de donde vivo. Como de costumbre, el juego de golf tomó más tiempo de lo esperado y llegaba tarde para llegar a casa con mi esposa. Me pregunté, ¿debería ir directamente a casa y tratar de preparar una cena pequeña y muy tardía con lo que quedó en el refrigerador? O, ¿debería pasar por el camino de mi restaurante de comida rápida favorito y tomar algo para comer de camino a casa? Había pasado tanto tiempo desde que me di el gusto de comer algo de comida rápida de mi cadena QSR favorita, y estaba justo ahí de camino a casa, así que decidí probarlo.

Era bastante tarde en la noche y la fila para el recorrido era muy corta, por lo que a los pocos segundos de llegar ya estaba en el área de pedidos antes de haber tenido la oportunidad de mirar el menú. Ahora, vale la pena señalar que esta cadena de comida rápida ha sido durante mucho tiempo una de las más conocidas del mundo y conocía bastante bien su menú antes de llegar ese día. La experiencia de pedido que siguió, aunque no fue un desastre total, me dejó molesto y frustrado, y eventualmente me llevó a querer escribir esta breve publicación de blog. Este es el por qué:

Cuando llegué al área de pedidos, una voz se escuchó rápidamente en el altavoz y dijo: 'Bienvenido, ¿puedo tomar su pedido'? En ese momento, el menú real (artículos, combos, precios) no aparecía en el panel de menú digital del disco duro. En cambio, estaba viendo el final de un video promocional de un nuevo producto que se vendía en ese restaurante (un producto que no tenía ningún interés en ordenar).

Le pedí a la persona al otro lado del micrófono que me diera un segundo para hacer mi pedido. Luego, en lugar de que el tablero de menú digital hiciera la transición al menú completo de los elementos de los restaurantes, comenzó a reproducir un nuevo diseño de contenido animado que incluía solo un subconjunto muy pequeño de los elementos disponibles para ordenar. Si bien el contenido ahora en la pantalla se veía bien y estaba bien construido y animado, pensé para mis adentros, 'este no puede ser todo el menú, ¿verdad?'

Como alguien que ha estado en la industria del software de señalización digital durante más de 13 años, comencé a pensar en estrategia de contenido de señalización digital allí mismo como una persona me esperaba pacientemente para hacer mi pedido. Pasaron unos segundos más hasta que me interrumpieron, 'Señor, ¿está ahí?' dijo la voz con impaciencia. En este punto, todavía no había visto todo el menú de artículos disponibles, pero sentí la necesidad de decir algo, así que rápidamente ordené algo que sé que tienen y seguí adelante.

Mientras conducía a casa esa noche, no pude evitar pensar que este QSR en particular me falló por completo como cliente al esforzarme demasiado para crear ese innovador "factor sorpresa" que mencioné al comienzo de este artículo. En mi opinión, si el menú completo de productos disponibles hubiera estado en la pantalla cuando me detuve en el área de pedidos (y permanecí en la pantalla hasta que se completó mi pedido), habría sido un cliente mucho más feliz. He visto los mismos errores cometidos con tableros de menú digitales para interiores también.

Tablero de menú digital Drive Thru QSR

Lecciones aprendidas

La lección aquí es que en muchas situaciones, cuando se trata de señalización digital, debemos tener cuidado de no perder de vista el objetivo real de la señalización digital en sí. Asegúrese de entender la diferencia entre entretenimiento y utilidad y decida cuál debe lograr absolutamente y cuál puede incorporar como 'bueno para tener' cuando sea posible.

Como especialistas en marketing y creadores de contenido, siempre estamos buscando formas interesantes e innovadoras de transmitir nuestro mensaje. Sin embargo, como especialistas en marketing, también debemos tener cuidado de asegurarnos de que nuestras innovaciones no dañen la experiencia del cliente al mismo tiempo. En este caso, el objetivo del indoor y drive through tableros de menú digitales era aumentar las ventas, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Desafortunadamente, tuvo el efecto contrario en mí. No solo no estaba interesado en conocer los últimos productos a la venta en este restaurante, sino que la experiencia de ordenar me dejó sintiéndome apurado, desorientado e insatisfecho. Sin embargo, la comida seguía siendo deliciosa 😊.

Cuando finalmente llegué a casa, todavía me molestaba cómo la señalización digital (una industria y una categoría de productos que conozco y amo) empeoraba mi experiencia. Entonces, escribí una breve lista de cosas para recordar al crear contenido de señalización digital para tableros de menú digitales y aquí está:

  • Haz que el contenido sea visualmente atractivo, pero MANTÉNGALO SENCILLO.
  • Recuerda, pantallas digitales están ahí para que los clientes vean el menú y pidan lo que quieran.
  • En un restaurante de servicio rápido, el proceso de pedido debe ser RÁPIDO.
  • Evite las tomas de control de video de pantalla completa donde el menú no es visible por más de 5 segundos.
  • En su lugar, coloque su publicidad en video en una sección de la pantalla del menú principal para que ambos jueguen simultáneamente.
  • Sus tableros de menú digitales no están ahí para atraer nuevos clientes. Están ahí para ayudar a sus clientes existentes a obtener lo que quieren.

Si bien el relato anterior de mi experiencia reciente se aplica a tableros de menús digitales y restaurantes de comida rápida, a menudo me encuentro teniendo experiencias de señalización digital igualmente molestas en otras situaciones, como en el aeropuerto, por ejemplo. Similar a un tablero de menú digital, el de una aerolínea tableros de estado de vuelo están ahí para informar y no necesariamente para entretener. ¿Alguna vez ha estado corriendo por un aeropuerto sin tiempo que perder, buscando frenéticamente su número de vuelo o el estado de salida solo para descubrir que las pantallas que normalmente muestran esta información están actualmente en medio de un anuncio de pantalla completa? Puede ser increíblemente frustrante y contraproducente.

La solución de Navori Labs a este problema:

QL es la galardonada e intuitiva plataforma de software de señalización digital de Laboratorios Navori. CL incluye características integradas de activación de contenido basado en datos que son muy fáciles de configurar e implementar independientemente del nivel de habilidad técnica. Así es como se puede usar la activación de contenido basado en datos para evitar los molestos ejemplos de aeropuertos y restaurantes de comida rápida discutidos anteriormente:

  • Tener un sensor o cámara cerca de su tablero de menú digital o tablero de estado de transporte que puede detectar cuando una persona está parada frente a la pantalla.
  • Utilice los datos producidos por su cámara o sensor en tiempo real para decidir automáticamente qué contenido debe estar en la pantalla en cualquier momento, por ejemplo:
    • Si una persona está presente, continúe reproduciendo la información crítica (menú completo, datos de vuelo completos)
    • Si no hay nadie presente, reproduzca su bucle publicitario hasta que esté presente la siguiente persona.

Obtenga más información sobre este tipo de activación de contenido sensible al contexto AQUÍ

infografía de automatización de contenido inteligente

En conclusión

Al final, debemos ser capaces de determinar cuál es el objetivo principal de cualquier despliegue o pantalla de señalización digital es, y respetarlo. Debo ser claro, todavía hay un lugar para la publicidad y la promoción del 'factor sorpresa' visualmente atractiva dentro del contenido de señalización digital utilitario/informativo (tableros de menú digital, tableros de estado de transporte, pantallas de programación de salas de conferencias, etc.), solo digo que debemos tener cuidado de no olvidar para qué están realmente las pantallas, que es proporcionar información clara y concisa a las personas que la necesitan rápidamente.

Acerca de los laboratorios Navori

Laboratorios Navori, un innovador de software suizo, ofrece señalización digital premium y soluciones de análisis de marketing impulsadas por IA para empresas y organizaciones de todo el mundo.

Lo que diferencia a nuestro software es el hecho de que está desarrollado por nuestro propio equipo de ingenieros. Durante los últimos 20 años, Navori Labs ha invertido constantemente en investigación y desarrollo. Esto nos permite traer al mercado productos únicos que superan otras soluciones de software. También es por eso que respaldamos nuestros productos con contratos de mantenimiento profesional y servicios de soporte.

Prestamos mucha atención a la simplicidad, la facilidad de uso y la facilidad de uso de nuestro software. Nuestro software está diseñado para usuarios no técnicos, bajo la guía experta de nuestro director artístico interno.