Le contenu d'un panneau de menu numérique : restez simple !

Une diatribe de contenu de tableau de menu numérique - Restez simple!

En tant que responsable du marketing digital, je suis toujours à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour vendre davantage, mettre en valeur et promouvoir de nouveaux produits auprès de clients existants et nouveaux. Avec toutes les solutions technologiques nouvelles et intéressantes disponibles pour y parvenir, il peut sembler difficile de garder les choses simples. Souvent, en tant que spécialistes du marketing, nous pensons que la meilleure façon d'atteindre un objectif marketing est d'utiliser le « facteur wow » pour attirer l'attention des gens. Par "facteur wow", j'entends faire des choses qui sont nouvelles, GRANDES, différentes, immersives et difficiles à manquer même si vous essayez.

Bien qu'il y ait un moment et un lieu pour ce type de stratégie, je ressens le besoin de mettre en garde les spécialistes du marketing et les opérateurs d'affichage dynamique contre le fait de le faire avec les Menu board digitaux dans les restaurants et QSR (au restaurant et en voiture). Je vais vous parler de mon expérience la plus récente lors de mon passage à un drive-in d'un QSR et vous expliquer pourquoi je suggère aux spécialistes du marketing de résister à l'envie de créer ce «facteur wow» (ou effet de surprise) et de rester simple lorsqu'il s'agit du contenu et la stratégie des panneaux de menu numériques.

Drive thru Digital Menu Boards: comment ils fonctionnent?

Mon expérience récente

C'était une chaude nuit d'été et je venais de terminer une partie de golf en dehors de la ville, à environ 45 minutes de chez moi. Comme d'habitude, la partie de golf a duré plus longtemps que prévu et j'étais en retard pour rejoindre ma femme. Je me suis demandé si je devais rentrer directement à la maison et essayer de préparer un petit dîner très tardif avec ce qui restait dans le réfrigérateur. Ou bien, devrais-je faire me rendre au drive-in de mon fast-food préféré et prendre un petit quelque chose à manger sur le chemin du retour ? Cela faisait si longtemps que je ne m'étais pas offert un fast-food de ma chaîne QSR préférée, et comme il se trouvait sur le chemin du retour, j'ai décidé de le faire.

Il était assez tard dans la nuit et la file d'attente pour le drive-in était très courte. Quelques secondes après mon arrivée, j'étais déjà dans la zone de commande avant d'avoir eu la chance de regarder le menu. Il convient de noter que cette chaîne de restauration rapide est depuis longtemps l'une des plus connues au monde et que je connaissais assez bien leur menu avant d'arriver ce jour-là. L'expérience de commande qui a suivi, bien qu'elle ne soit pas un désastre total, m'a laissé un sentiment d'agacement et de frustration, et m'a finalement amené à vouloir écrire ce court article de blog. Voici pourquoi:

Lorsque je suis arrivé dans la zone de commande, une voix s'est rapidement fait entendre sur le haut-parleur et m'a dit "Bienvenue, puis-je prendre votre commande" ? À ce moment-là, le menu réel (articles, combos, prix) n'apparaissait pas sur le lecteur via le tableau de menu numérique. Au lieu de cela, je regardais la fin d'une vidéo promotionnelle pour un nouveau produit vendu dans ce restaurant (un produit que je n'avais aucun intérêt à commander).

J'ai demandé à la personne à l'autre bout du micro de bien vouloir m'accorder une seconde pour passer ma commande. Ensuite, au lieu que le tableau de menu numérique passe au menu complet des éléments du restaurant, il a commencé à jouer une nouvelle mise en page de contenu animé qui ne comprenait qu'un très petit sous-ensemble des éléments disponibles à la commande. Alors que le contenu maintenant à l'écran avait l'air bien et était bien construit et animé, je me suis dit : « ça ne peut pas être tout le menu, n'est-ce pas ?

En tant que personne travaillant dans l'industrie des logiciels d'affichage dynamique depuis plus de 13 ans, j'ai commencé à réfléchir à la stratégie de contenu de l'affichage dynamique alors qu'une personne attendait patiemment que je passe ma commande. Quelques secondes se sont écoulées jusqu'à ce que je sois interrompu, 'MONSIEUR, vous êtes là ?' a dit la voix avec impatience. À ce moment-là, je n'avais toujours pas vu le menu complet des produits disponibles, mais j'ai ressenti le besoin de dire quelque chose, alors j'ai rapidement commandé quelque chose que je sais qu'ils vendent habituellement et je suis passé à autre chose.

En rentrant chez moi ce soir-là, je n'ai pas pu m'empêcher de penser à ce QSR en particulier m'a complètement déçu en tant que client en essayant trop fort de créer ce "facteur wow" innovant dont j'ai parlé au début de cet article. À mon avis, si le menu complet des produits disponibles avait été affiché à l'écran lorsque je me suis arrêté dans la zone de commande (et est resté à l'écran jusqu'à ce que ma commande soit passée), j'aurais été un client beaucoup plus satisfait. J'ai vu les mêmes erreurs commises avec des tableaux de menu numériques intérieurs aussi.

Carte de menu numérique QSR au volant

Leçons apprises

La leçon à en tirer est que dans de nombreuses situations, lorsqu'il s'agit affichage dynamique, nous devons veiller à ne pas perdre de vue l'objectif réel de l'affichage dynamique lui-même. Assurez-vous de bien comprendre la différence entre le divertissement et l'utilité et décidez lequel vous devez absolument atteindre et lequel vous pouvez intégrer comme « bien à avoir » lorsque cela est possible.

En tant que spécialistes du marketing et créateurs de contenu, nous sommes toujours à la recherche de moyens originaux et novateurs pour faire passer notre message. Cependant, en tant que spécialistes du marketing, nous devons également veiller à ce que nos innovations ne nuisent pas à l'expérience client. Dans ce cas précis, l'objectif des tableaux de menus numériques en intérieurs et en extérieur était d'augmenter les ventes, l'efficacité et la satisfaction des clients. Malheureusement, cela a eu l'effet inverse sur moi. Non seulement je n'étais pas intéressé à en savoir plus sur les derniers produits en vente dans ce restaurant, mais l'expérience de commande m'a laissé un sentiment de précipitation, de désorientation et d'insatisfaction. La nourriture était cependant toujours délicieuse 😊.

Lorsque je suis finalement rentré chez moi, j'étais toujours dérangé par la façon dont l'affichage dynamique (une industrie et une catégorie de produits que je connais et que j'aime) avait en fait empiré mon expérience. J'ai donc dressé une courte liste de choses à retenir lors de la création de contenu d'affichage dynamique pour les tableaux de menu numériques et la voici :

  • Rendez le contenu visuellement attrayant, mais GARDEZ-LE SIMPLE.
  • N'oubliez pas que les écrans numériques sont là pour que les clients puissent voir le menu et commander ce qu'ils veulent.
  • Dans un restaurant à service rapide, le processus de commande doit être RAPIDE.
  • Évitez les prises de contrôle vidéo en plein écran où le menu n'est pas visible pendant plus de 5 secondes.
  • Placez plutôt votre publicité vidéo dans une section de l'écran du menu principal afin que les deux soient diffusées simultanément.
  • Vos panneaux de menu numériques ne sont pas là pour attirer de nouveaux clients. Ils sont là pour aider vos clients existants à obtenir ce qu'ils veulent.

Si le récit ci-dessus de mon expérience récente s'applique aux tableaux de menus numériques et aux restaurants de type fast-food, je me retrouve souvent à vivre des expériences d'affichage dynamique tout aussi ennuyeuses dans d'autres situations, comme à l'aéroport par exemple. À l'instar d'un panneau de menu numérique, les panneaux d'affichage du statut des vols d'une compagnie aérienne sont là pour informer et pas nécessairement pour divertir. Avez-vous déjà traversé un aéroport sans perdre de temps, en cherchant frénétiquement votre numéro de vol ou votre statut de départ pour découvrir que les écrans qui affichent normalement ces informations sont actuellement en train de diffuser une publicité en plein écran ? Cela peut être incroyablement frustrant et contre-productif.

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La solution Navori Labs à ce problème :

QL est la plateforme logicielle Logiciel d'affichage dynamique QL primée et intuitive par Navori Labs. QL comprend des fonctionnalités intégrées de déclenchement de contenu à partir des données qui sont très faciles à configurer et à déployer, quel que soit le niveau de compétence technique. Voici comment le déclenchement de contenu basé sur les données peut être utilisé pour éviter les exemples ennuyeux du restauration rapide et d'aéroport évoqués ci-dessus :

  • Avoir un capteur ou caméra près de votre tableau de menu numérique ou du tableau d'état des transports qui peut détecter quand une personne se tient devant l'écran.
  • Utilisez les données produites par votre caméra ou capteur en temps réel pour décider automatiquement quel contenu doit être à l'écran à tout moment, par exemple :
    • Si une personne est présente, continuez à jouer les informations critiques (menu complet, données de vol complètes)
    • Si personne n'est présent, jouez votre publicité en boucle, jusqu'à ce que la personne suivante soit présente.

En savoir plus sur ce type de déclenchement de contenu sensible au contexte, cliquez ICI.

infographie sur l'automatisation intelligente du contenu

En conclusion

En fin de compte, nous devons être en mesure de déterminer quel est l'objectif principal de tout écran ou déploiement d'affichage dynamique, et le respecter. Je tiens à préciser qu'il y a toujours une place pour la publicité et la promotion visuellement attrayantes et ayant un facteur "wow" dans le contenu d'affichage dynamique utilitaire/informationnel (tableaux de menu numériques, tableaux d'état des transports, affichages des horaires des salles de conférence, etc.), je dis juste que nous devons veiller à ne pas oublier à quoi servent réellement les écrans, c'est-à-dire à fournir des informations claires et concises aux personnes qui en ont besoin.

À propos de Navori Labs

Navori Labs, un innovateur suisse en matière de logiciels, propose des solutions d'affichage dynamique haut de gamme et d'analyse marketing basées sur l'IA aux entreprises et organisations du monde entier.

Ce qui différencie notre logiciel est le fait qu'il est développé par notre propre équipe d'ingénieurs. Au cours des 20 dernières années, Navori Labs a régulièrement investi dans la recherche et le développement. Cela nous permet de mettre sur le marché des produits uniques qui surpassent les autres solutions logicielles. C'est aussi pourquoi nous accompagnons nos produits de contrats de maintenance professionnels et de services d'assistance.

Nous portons une grande attention à la simplicité, à la convivialité et à la facilité d'utilisation de nos logiciels. Notre logiciel est conçu pour des utilisateurs non techniques, sous la direction experte de notre directeur artistique interne.